Envios

Espanha* Não enviamos para as Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla.

Portugal* Não enviamos para as seguintes ilhas: Madeira, Porto Santo, Açores, San Miguel, Santa Maria, Terceira, Pico, Faial, San Jorge, Graciosa, Flores e Corvo.

Estados Unidos* Envios sujeitos a alfândegas a cargo do cliente.

Prazos de entrega

Estes prazos podem ser superiores em épocas de saldos, Black Friday, Natal ou promoções pontuais.

Trabalhamos duro para receberes a tua encomenda nos 2-6 dias úteis depois de que esta tenha saído do nosso armazém. 

As encomendas realizadas depois das 15:00 serão geridas no seguinte dia útil e o seu tempo de entrega aumenta em 24 horas.

As encomendas feitas com entrega expressa têm um tempo de entrega de 24/48 horas úteis, uma vez que não temos um serviço de entrega aos fins-de-semana.

Após realizar o pagamento, receberás um mail de confirmação de compra. Depois, nas 24 horas seguintes, o transportador enviar-te-á uma mensagem de que a tua encomenda foi enviada. Nele, serão detalhadas todas as instruções para revê-la e fazer o acompanhamento em tempo real. 

Faremos tudo quanto seja possível por entregar a tua encomenda nos tempos estabelecidos, mas não podemos responsabilizar-nos dos atrasos por motivos alheios a Blue Banana ou por força maior.

Acompanhamento da encomenda

Quando a tua encomenda tenha saído das nossas instalações, receberás um mail com o número de acompanhamento do teu envio. Pode ser que ao receberes o mail de confirmação ainda não esteja atualizado. Não te preocupes: estará disponível em poucas horas. Também pode encontrar o link de localização clicando na encomenda no seu perfil de utilizador.

Ir ao meu perfil

Encomenda mínima

Não temos nenhuma encomenda mínima para os países aos que enviamos (ver tabela).

Envios internacionais

Se a tua encomenda vai para um país fora da União Europeia, é possível o envio estar sujeito a taxas, impostos ou outras cargas devido às leis nacionais e/ou aduaneiras. Enviaremos o teu pacote por inconterm DAP (Delivered at Place). Isto quer dizer que Blue Banana será encarregue de o entregar, mas não vai assumir as despesas aduaneiras ou taxas nacionais.

A pessoa a que vai dirigida a encomenda será responsável de todas as despesas aduaneiras ligadas à importação do produto (mesmo se recusar a encomenda). Por favor, se estás a enviar produtos desde a página de Blue Banana a algum residente de forma da União Europeia, verifica que conhece isto tudo.

Aliás, é possível que, por motivos aduaneiros, a encomenda sofra algum atraso.

Devoluções

Para tramitar uma devolução, entra na seção Ajuda da web, clica em Tenho uma incidência e depois em Quero uma devolução.

Recorda que tens de tramitar o pedido nos 30 dias seguintes à receção da encomenda e todos os artigos para devolver deverão ser devolvidos em perfeitas condições, com rótulos e sem terem sido lavados nem usados.

Toda devolução que se solicitar desde um país fora da União Europeia terá de ser realizada por parte do cliente e paga por este. Isto inclui os custos de transporte e tarifas de importação do país de destino (Espanha), que deverão ser depositados num prazo de 30 dias após a data da compra do produto. Mal o cliente tenha realizado o pago de ambos custos e recebamos o produto no nosso armazém segundo as condições estabelecidas anteriormente, realizaremos o reembolso dos saldos pendentes.

Podes consultar todas as informações na seção Devoluções.

Local de entrega

A entrega será realizada no endereço que tenha sido indicado na encomenda. Se no momento da entrega não há ninguém para receber o pacote, será realizada uma segunda tentativa na qual o transportador contactará o número indicado na encomenda.

Para evitar possíveis problemas na entrega, recomendamos indicar muito detalhadamente o endereço, confirmar cada dato e verificar que o telefone de contacto facilitado é funcional.

Para os envios em Espanha podes derivar a entrega do teu pedido para um Parcel Shop da rede do nosso transportador. Receberás um mail dele onde poderás gerir a entrega na Parcel Shop/Ponto de conveniência mais próximo.

Feriados e fim de semana

O nosso horário de preparação de encomendas é de segunda a sexta úteis de 8:00 a 15:00. Aliás, os dias do ano que o nosso armazém não prepara encomendas são:

• Janeiro: 1 e 6
• Março: 20
  
• Maio: 1, 30 e 31
• Agosto: 15
• Setembro: 12 e 13
• Outubro: 12
• Novembro: 1
• Dezembro: 6 e 25

Toda encomenda realizada fora do horário habitual ou num dia feriado será gerida no seguinte dia útil.