Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Dès que votre commande quitte l'entrepôt, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi de l'envoi, afin que vous puissiez suivre votre colis à tout moment 😉.
Puis-je passer une commande en ligne et la récupérer en magasin ?
Pour l'instant, nous ne proposons pas de service Click and Collect dans nos magasins physiques. Cependant, nous travaillons pour le rendre disponible très bientôt.
Expédiez-vous à l'international ? Combien coûte l'expédition ?
Oui, nous expédions dans l'Union Européenne et aux États-Unis. Les frais de port sont calculés lors du passage en caisse en fonction de la destination.
Expédiez-vous aux îles Canaries ?
Non, nous n'expédions actuellement pas aux îles Canaries. Cependant, vous pouvez trouver certains de nos produits chez Regaliz Funwear, situé au C/ Cano 5, 35002 Las Palmas de Gran Canaria.
Quels types de livraison proposez-vous ? Quels sont les frais de port ?
Nous proposons deux types de livraison : la livraison standard et la livraison express.
La livraison standard coûte 3,95€ pour Madrid et 4,50€ pour le reste de la péninsule ; la livraison express coûte 5,90€ pour Madrid et 6,90€ pour la péninsule.
Quand vais-je recevoir ma commande ? Quel est le délai de livraison ?
Le délai moyen de livraison est de 2 à 4 jours ouvrables pour la livraison standard en péninsule* et aux Baléares.
Avec la livraison express (uniquement valable pour la péninsule), le délai de livraison est de 24 à 48 heures ouvrables à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt.
*Ce délai peut être plus long pendant les soldes, le Black Friday, Noël ou les promotions spéciales*
Pouvez-vous emballer ma commande pour un cadeau ?
Actuellement, nous ne pouvons pas proposer de service d'emballage cadeau, désolé !
Puis-je ajouter une note personnalisée à ma commande ?
Non, pour le moment nous n'avons pas cette option. Les notes que vous pouvez ajouter servent uniquement à clarifier la livraison de la commande.
Je souhaite modifier ma commande avant qu'elle ne soit expédiée
Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas la modifier. Si la préparation n'a pas encore commencé, nous pourrions l'annuler et vous devrez la repasser.
Sinon, une fois la commande reçue, vous pourrez demander un échange ou un retour.
Je souhaite annuler ma commande
Une fois la commande passée, nous ne pouvons l'annuler que si l'entrepôt n'a pas commencé à la préparer. Contactez-nous et nous vous confirmerons si nous sommes encore dans les délais.
Si c'est trop tard, vous devrez attendre de la recevoir pour demander un échange ou un retour.
Que signifie notre Livraison Durable et quels avantages présente-t-elle ?
En choisissant notre Livraison Durable, vous optez pour une livraison qui réduit les émissions de CO₂ de 42% par rapport à une livraison standard utilisant des véhicules à moteur thermique.*
Nous collaborons avec Paack pour que votre commande soit transportée par une flotte de véhicules 100% électriques*, minimisant ainsi l'impact environnemental de votre achat.
- Actuellement, ce service est disponible uniquement dans certaines zones postales. Lorsque vous saisissez votre adresse, si votre localité est incluse, l'option Livraison Durable sera disponible ; dans le cas contraire, elle ne sera pas encore disponible.
- Dans des cas exceptionnels (par exemple, des pannes ou un volume d'envoi élevé), des véhicules alternatifs peuvent être utilisés pour garantir la livraison.
*Données fournies dans le Rapport de Durabilité de Paack.